2025年电子商务趋势报告

报告覆盖全球 24 国市场，揭示电商行业关键动态。全球超半数消费者每周至少线上购物 1 次，中国、摩洛哥、尼日利亚等国用户活跃度领先，智能手机是主要购物设备，千禧一代偏爱零售商移动应用，语音购物在订阅用户和社交购物者中渗透率较高。消费者最关注配送成本高、时效长等问题，免费配送（72%）、免费退货（53%）和更快配送（52%）是主要改进诉求。黑五期间 75% 消费者会购物，年轻世代购买意愿更强；60% 消费者会跨境购物，美国、英国、德国是主要采购地。可持续性、AI 购物功能需求凸显，线上线下融合加深，自提点配送和退货增长显著，为品牌布局提供重要参考。